תנאי שירות והגבלות

נאים .1
תנאים והגבלות אלה מסדירים את הציוד הרשום בהסכם השירות ("הסכם") בין הלקוח ("הלקוח") לבין תאגיד קנדלה (קנדלה).

2. הגדרות
(א) "ציוד" פירושו כל המערכות שהלקוח רכש מקנדלה כפי שהן מפורטות בהסכם.
(ב) "תקופת החוזה" פירושה תקופת הכיסוי בעבור השירותים הרלוונטיים כפי שנקבע בהסכם בעבור הציוד.
(ג) "חומרים מתכלים" פירושם חומרים חד פעמיים וציוד אחר שניתן להשתמש בהם יחד עם החומרה.
(ד) "חומרה" פירושה הציוד, המערכת או המכשירים האחרים שסופקו על ידי קנדלה ו/או מיוצרים על ידה וכל קושחה או תוכנה של מסוף הבקרה המוטבעים בה.
(ה) "בקשת שירות" פירושה בקשה ביוזמת הלקוח לסיוע מצד התמיכה הטכנית של קנדלה תוך שימוש בשיטות תקשורת מקובלות, כולל דואר אלקטרוני, טלפון או הודעה דרך האינטרנט (כאשר רלוונטי).
(ו) "חבילת שירות" פירושה הצעת השירות המלאה המפורטת בהסכם. חבילות השירות עשויות להיות כפופות לשינויים או התאמה אישית, לפי שיקול דעתה הבלעדי של קנדלה.
(ז) "תחזוקת משתמש" פירושה כל תחזוקת המפעיל הרגילה והשוטפת הנדרשת לביצוע על ידי הלקוח כפי שמפורט במדריך למשתמש הרלוונטי של קנדלה שסופק עם הציוד או זמין עבורו והיא וכוללת את כל האמור.
(ח) "דמי קימום" משמעה עמלה שתחול על הלקוח על ידי קנדלה במידת הצורך, כדי להביא את הציוד לתקני קנדלה, אם הציוד אינו מתוחזק על פי תקני קנדלה.
(ט) "תחזוקה מונעת" פירושה בדיקות התחזוקה הסטנדרטיות המתוכננות שיידרשו בעבור הציוד.
(י) "שדרוגי חומרה" פירושם השבחה לשיפור ביצועי הציוד, הבטיחות או הפונקציונליות שעשויים להיות כפופים לתשלום נוסף.
(יא) "עדכוני תוכנה" פירושם תיקוני באגים, תיקונים ושיפורים קלים בתוכנה המורשית ללקוח באותה עת, המסופקים ללקוח ללא תשלום במהלך תקופת החוזה.

3. תמיכה טכנית ותמיכה באתר
קנדלה תספק שירותים בימים שני עד שישי (בישראל בימים א'-ה'), למעט חגים המצוינים בקנדלה, במהלך שעות העבודה הרגילות מהשעה 9:00 בבוקר ועד 17:00 אחר הצהריים זמן מקומי, או אחרת כמפורט בהסכם. שעות הפעילות עשויות להשתנות מעט בין מדינות ונתונות גם לזמינות של כוח אדם. תמיכה לאחר שעות העבודה זמינה לפי בקשה ובתשלום נוסף. הלקוח מאשר בזאת כי ייתכן שהציוד לא יהיה זמין לשימוש במהלך תחזוקה מונעת וביקורי שירות. תחזוקה מונעת תקבע לפי בקשת הלקוח. ייעשה כל מאמץ להעניק שירותים באופן מידי וקנדלה תעשה את מיטב המאמצים לגבי זמני תגובה ספציפיים לבקשת שירות, או מינימום זמן פעולה ללא תקלה של הציוד (כאשר זמין), שכולם עשויים להיות זמינים לרכישה במסגרת חוזה נפרד או רכישת שירותים נפרדים.

4. שירותים נוספים
שירותים שאינם כלולים בחבילת שירות ספציפית כמפורט בהסכם זמינים לרכישה במסגרת חוזה נפרד.

5. זכאות
הזכויות המוענקות בזאת ללקוח מוגבלות אך ורק ללקוח הנקוב בהסכם וחלות אך ורק על ציוד שהיה מכוסה באופן רציף על ידי הסכם שירות של קנדלה ממועד הרכישה המקורית. במקרה שהלקוח מעוניין בכיסוי עבור ציוד או ציוד שעבורו לא נשמר כיסוי ברציפות, הלקוח מסכים בזאת שהסכם זה ייכנס לתוקף רק לאחר שקנדלה תקבע כי הציוד מתאים לכיסוי במסגרת הסכם זה והלקוח מסכים לשלם לקנדלה דמי קימום. הסכם זה אינו ניתן להעברה או להקצאה על ידי הלקוח. במקרה שהיה פער בכיסוי השירות של קנדלה עבור ציוד כלשהו לתקופה העולה על שלושים (30) יום, ציוד כזה עשוי להיות כפוף לבדיקה, אישור ותחזוקה מונעת מראש, על חשבון הלקוח, כדי להבטיח שציוד כזה עומד באמות המידה של קנדלה לתחזוקה ותמיכה. קנדלה תקבע את זכאות הציוד לשירות בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

6. אחריות הלקוח
במהלך תקופת החוזה, על הלקוח:
(א) לוודא שהציוד מופעל תמיד רק על ידי משתמשים שקיבלו הדרכת ציוד בהתאם למדריך למשתמש של קנדלה.
(ב) לבצע את כל תחזוקת המשתמש הנדרשת ולתזמן ביקורי תחזוקה מונעת שנתיים של קנדלה.
(ג) להודיע לקנדלה באופן מידי באמצעות דרכי התקשורת הקבועים של קנדלה על כל תקלה בציוד ולספק תיאור מלא של הבעיה.
(ד) לספק לקנדלה הודעה על כוונתו להעביר ציוד.
(ה) לספק מיקום וזמינות זמן.
(ו) להעניק לקנדלה גישה מרחוק כדי לספק תמיכה מרחוק (כאשר זמין).

7. דרישות ביקור שירות
בטרם קנדלה תבצע שירותים כלשהם, הלקוח יעשה את מיטב מאמציו כדי:
(א) לספק לקנדלה גישה מלאה וחינמית לציוד הדורש שירותים במועד/ים שנקבעו.
(ב) להודיע לקנדלה באופן מידי על כל סביבה מסוכנת או שיש בה סכנה ולהדריך את קנדלה ולסייע לה במניעת חשיפה לסכנה.
(ג) לוודא שכל ציוד עזר של כל צד שלישי שמוצמד לציוד או מוצב ליד הציוד יוסר או שהוא ממוגן כראוי.
(ד) ליישם אמצעי הגנה כדי להגן על כל התכנות, התוכניות, הנתונים ואמצעי אחסון נשלפים אחרים. קנדלה לא תהיה אחראית לכל נזק שנגרם בשוגג במקרה שהלקוח לא יצליח להסיר ציוד עזר שכזה או להגן עליו.
(ה) לוודא שנציג מורשה של הלקוח זמין לחתום על התיעוד הרלוונטי של קנדלה עם השלמת השירותים.

8. תמחור
(א) מחיר. כל דמי השירות, כמפורט בהסכם, יישארו קבועים למשך תקופת החוזה. שירותים נוספים יחייבו תשלום נוסף, לפי הצורך.
(ב) תשלום. התשלום יתבצע נטו שלושים (30) ימים מהיום בו הלקוח קיבל את החשבונית. אלא אם צוין אחרת, המחיר לשירותים המפורטים בהסכם אינו כולל במפורש מצבים המפורטים בסעיף 11, החרגות.
(ג) אם הלקוח לא יבצע תשלומים כלשהם במועדם או לא יעמוד בתנאי תשלום אלה, קנדלה תהיה זכאית i)) להשעות את כל השירותים שתמורתם לא שולמה במלואה על ידי הלקוח;ii) ) להחזר של כל ההוצאות השוטפות שנגרמו לקנדלה בגין גביית התשלומים המגיעים לה, לרבות שכר טרחת עורכי דין ודמי גבייה;iii) ) הלקוח יאבד כל הנחות במחיר שניתנו לו על ידי קנדלה במסגרת הסכם זה בעבור כל ציוד שהוא;iv) ) קנדלה תהיה רשאית לסיים הסכם זה לפי בחירתה של קנדלה. אם רלוונטי, הלקוח ישלם לקנדלה סכום של חמישים דולר ($50.00) לכל המחאה עבור כל המחאה שהוחזרה מסיבה של אין כיסוי מספיק. בנוסף, קנדלה רשאית לגבות אחוז וחצי (1.5%) או את התעריף הגבוה ביותר המותר בחוק, לפי הנמוך מביניהם, בגין תשלום באיחור. כיסוי השירות על פי הסכם זה או כל נספח שלו יושעה אוטומטית בתקופות של אי תשלום של חיובים כלשהם המגיעים לקנדלה על ידי הלקוח (כולל מקרים שבהם ההמחאה של הלקוח לא נסלקת). כיסוי השירות יתחדש כאשר קנדלה תקבל את מלוא התשלום של כל החיובים המגיעים לה. למרות שהשירות לא יהיה זמין בכל תקופה של אי תשלום, תקופת ההסכם תמשיך להיחשב ולחול במהלך תקופה כזו.
(ד) מיסים. כל עמלות השירות אינן כוללות מס מכירה, מס רכישה, מסי סחורות ושירותים, מס ערך מוסף או כל מיסים דומים או חיובים אחרים. הלקוח אחראי לכל המסים, החובות, העמלות וההוצאות המוטלים על ידי גופים ממשלתיים פדרליים, מדינתיים או מקומיים, החלים על השירותים הניתנים להלן או במקומם. הלקוח יספק לקנדלה אישור פטור ממס המקובל ונחשב תקף על ידי רשויות המס הרלוונטיות.
(ה) חידוש: בתום התקופה המוסכמת, יוארך החוזה באופן אוטומטי לתקופות שנתיות עוקבות, אלא אם מי מהצדדים יבטל אותו בכתב לפחות שלושה (3) חודשים לפני תאריך התפוגה הראשוני או כל אחת מהארכותיו. המחיר השנתי המוסכם מלכתחילה יתייקר עם כל הארכת חוזה במועד כל יום שנה להתקשרות, בהתאם למדד הכללי של מדד המחירים לצרכן (המדד הארצי) שפרסם המכון הלאומי לסטטיסטיקה או כל גוף הפועל במקומו. המחיר שיתקבל לאחר ההתייקרות הזאת יהיה הבסיס שעליו יחולו ההתייקרויות העוקבות.

9. סיום
(א) בגין הפרה מהותית. סיום הסכם זה על ידי כל אחד מהצדדים יותר במקרה של הפרה מהותית שאם אפשר לתקן אותה, תישאר ללא תיקון במשך שישים (60) ימים לאחר הודעה בכתב של הצד שאינו מפר לצד המפר לכאורה. "הפרה מהותית" מוגדרת כ- (א) אי עמידה מלאה של צד בהתחייבויותיו על פי הסכם זה; (ב) ביצוע העברת זכויות לטובת נושים על ידי צד בעל דין; (ג) כניסה להליכי פשיטת רגל, ארגון מחדש, פירוק או כינוס נכסים על ידי צד או נגד צד; וכן- (ד) חדלות פירעון של צד.
(ב) מעבר ליכולת תיקון. לקנדלה יש את הזכות הבלעדית לסיים הסכם זה במקרה שקנדלה תקבע כי עלות תיקון הציוד עולה על שווי השוק ההוגן שלו. במקרה כזה, קנדלה רשאית להחזיר את יתרת הסכום היחסי של התשלום שהלקוח כבר שילם במהלך תקופת החוזה החלה.
(ג) העברה: אם הציוד הועבר ממקומו המקורי / שינה מיקום ללא אישור של קנדלה.
(ד) קנדלה מגבילה את הגישה לציוד לקנדלה ולנציגיה המורשים. החוזה יופסק אם מישהו ייתן שירות לציוד חוץ מאשר אנשי קנדלה, אם יעשה שימוש בחלקים לא מאושרים או שתוכנת הציוד שונתה בכל דרך שהיא. הלקוח מסכים בזאת כי אף איש שירות לקוחות, איש שירות של צד שלישי, או איש צוות אחר, שאינו מורשה על ידי קנדלה בהסכם זה, לא יורשה לבצע כל שירות, תיקון או תחזוקה בציוד במהלך תקופת הסכם זה. הפרה של תנאי סעיף זה תיחשב כהפרה של הסכם זה ותהיה עילה לסיום הסכם זה אך ורק לפי בחירתה של קנדלה. לאחר ביטול, סיום או פקיעת האחריות או ההסכם, ייגבה תשלום בגין גישה לציוד ובגין בקשות לשירות של קנדלה.

10. תקן שירות
קנדלה מצהירה ומתחייבת בזאת כי השירותים הניתנים במסגרת הסכם זה יבוצעו בצורה מקצועית וטובה במיומנות, זהירות ושקדנות סבירים, הכול בהתאם לנהלים הסטנדרטיים של התעשייה ובהתאם לכל החוקים החלים. כל השירותים יסופקו על ידי נציג מורשה של קנדלה בכפוף לעמלות המפורטות בהסכם. שירותים, לרבות חלקי תיקון, יהיו באחריות לתקופה של שלושים (30) יום או יתרת תקופת החוזה, לפי הארוך מביניהם. הסעד היחיד של הלקוח בגין הפרת אחריות תהיה ביצוע מחדש של השירותים. קנדלה אינה מתחייבת שהשירותים יהפכו את הציוד לציוד ללא תקלות או שהמשך השימוש והתפעול של הציוד לא יופרעו. האחריות שלעיל היא בלעדית ומחליפה את כל סוגי האחריות האחרות, בין אם בכתב ובין אם בעל פה, במפורש, במשתמע או בחוק. לא תחול אחריות חקוקה משתמעת לגבי סחירות או התאמה למטרה מסוימת.

11. החרגות
תמיכת שירות לא תחול על כל פגם או ליקוי בביצועים בציוד (כולל אי התאמה לתיאורים או מפרטים של הציוד), או נזק שייגרם לו הנובע, כולו או חלקו, מ: (1) הזנחה, שימוש לרעה, יישום שגוי, תאונה, אחסון לא תקין או טיפול בציוד על ידי הלקוח, עובדיו, סוכניו או קבלניו; (2) כשל מצדו של הלקוח להכין או לתחזק את האתר או לספק דרישות חשמל או תנאי סביבה תפעוליים בהתאם לכל הוראות או המלצות רלוונטיות של קנדלה; (3) תנאי חשמל או תנאים סביבתיים שליליים כגון מתח לא יציב, קפיצות במתח, הפרעות מגנטיות או הפרעות של תדרי רדיו, כשל ב-HVAC (חימום אוורור או מיזוג) או כשל במערכת המתזים, ברק, חשמל סטטי, שריפה, סערה, ונדליזם, נזקי מים או מפגעים אחרים שאינם בשליטת קנדלה או נציגיה, כוח עליון (ראה סעיף 17), או נזקים המכוסים בדרך כלל בביטוח; (4) היעדר כל ציוד, רכיב או אביזר שהומלץ על ידי קנדלה אך הושמט או הוסר לפי הוראת הלקוח; (5) כל שימוש לרעה, שינוי או נזק לציוד על ידי אנשים שאינם אנשי קנדלה שהורשו בכתב על ידי קנדלה; (6) השילוב, ההפעלה או השימוש בציוד עם חומרה, תוכנה ו/או חומרים מתכלים שלא סופקו או אושרו בכתב על ידי קנדלה; (7) שימוש לא תקין או יוצא דופן בציוד, תחזוקה לא תקינה של הציוד, אי תחזוקה של הציוד או אי ציות לכל הוראות או מדריכים ישימים שסופקו על ידי קנדלה; (8) כל שירות שבוצע, ניסיון תיקון, או העברת ציוד מחוץ לכתובת המיועדת כפי שהיא מפורטת במסגרת הסכם הרכישה, על ידי אנשים שלא קיבלו אישור לכך בכתב על ידי קנדלה; (9) כל שינוי, התאמה או תיקון בציוד כדי לעמוד בדרישות או בתקנות של כל גוף או סוכנות ממשלתית; (10) כל שינוי בתוכנת מערכת ההפעלה ("מערכת ההפעלה") לרבות הפסקת התמיכה במערכת ההפעלה מצד יצרני הציוד המקורי המהווים צד שלישי (כלומר,Microsoft ). הלקוח אחראי להוצאות הקשורות לשינויים במערכת ההפעלה, לרבות דמי רישוי תוכנה, שינויי חומרה ו/או עלויות חומרה נוספות ודמי תמיכה טכנית הקשורים להטמעת מערכת הפעלה מחליפה. במקרה שהלקוח בוחר להמשיך להשתמש במערכת הפעלה לא נתמכת, הלקוח יעשה זאת על אחריותו ועל חשבונו, ולקנדלה לא תהיה כל מחויבות לתמוך בכשלים בציוד שסביר שהם נובעים ממערכת ההפעלה הלא נתמכת; (11) חומרים מתכלים ואביזרים להשלמת תיקונים הינם באחריות הלקוח. כל ההפניות לעיל הן ביחד ולחוד "החרגות אחריות". התרחשות של החרגת אחריות כלשהי מבטלת את הסכם השירות הזה.

12. שיפורים במוצר
קנדלה רשאית להנפיק, לפי שיקול דעתה הבלעדי, באופן שגרתי ללא לוח זמנים או התחייבות, עדכוני תוכנה, שדרוגי תוכנה ושדרוגי חומרה. שדרוגי תוכנה ושדרוגי חומרה מסוימים עשויים לדרוש מהלקוח לרכוש ציוד או חומרה נוספים.

13. חלקי חילוף
קנדלה תקבע אם נדרשים חלקי חילוף לפי שיקול דעתה הבלעדי והיא שומרת לעצמה את הזכות להשתמש בחומר או בחלקים מחודשים לצורך תיקוני ציוד במסגרת ההסכם. אחריות על חלקים מחודשים אינה מוגבלת בהשוואה לחלקים חדשים. העבודה הנדרשת להתקנת חלקי חילוף כלולה כחלק מחבילת השירות או אחרת כמפורט בהסכם. כל החלקים שיוסרו ויוחלפו בהתאם לצורך יהפכו להיות בבעלות קנדלה. חומרים מתכלים וחומרים המשמשים ליצירת תגובה כימית (ריאגנטים) אינם ניתנים להחלפה על פי הסכם זה.

14. כתב ויתור והגבלת אחריות
הסכם זה הוא הסעד הבלעדי נגד קנדלה ושום סעד אחר לא יהיה זמין. הסכם זה בא במקום כל הסכם אחר, מפורש או משתמע, לרבות אך לא מוגבל לכל אחריות משתמעת של סחירות, איכות משביעת רצון או התאמה למטרה מסוימת, אי הפרה, או תאימות הציוד לחוקים החלים, שכולן נדחות בזאת. כל הצהרה או הבטחה שאינן מתיישבות עם הסכם זה או בנוסף אליו, אינן מורשות ואינן מחייבות את קנדלה. הסכם זה אינו מתרחב ואינו כולל כל מכונות, מכשירי חשמל או רכוש של הלקוח המשמשים יחד עם הציוד או מחוברים אליו. יש לשים לב שחלק מתחומי השיפוט אינם מתירים הגבלות על משך הזמן של הסכם שירות משתמע או אינם מאפשרים החרגה או הגבלה של נזקים מקריים או נלווים או תוצאתיים, כך שייתכן שהמגבלה למעלה לא תחול על הלקוח. מומלץ ללקוח להתייעץ עם יועצו ועורך דינו כדי לקבוע את תחולת ההגבלות לעיל על הלקוח. למעט כפי שנדרש אחרת על פי חוק, קנדלה לא תהיה אחראית בשום מקרה כלפי הלקוח על כל הפסדי הכנסות כלשהם, אובדן רווחים, נזקים מיוחדים, עקיפים, נלווים, מקריים או תוצאתיים, אובדן כלכלי, הפסד כלכלי, זמן דמימה או חוסר זמינות של הציוד כתוצאה מתקלה, תחזוקה או תיקון, או כל נזק לרכוש שנגרם על ידי הצד השני, רשלנות, אחריות קפידה, או כל תיאוריה משפטית אחרת, גם אם קנדלה קיבלה הודעה על האפשרות של נזקים כאלה. בכל מקרה של אחריות, החבות המרבית להלן של קנדלה לא תעלה על המחיר של הטובין או השירותים שסופקו על ידי קנדלה והקימו את התביעה. הזכויות והסעדים של קנדלה בתנאים אלה הם בנוסף ולא במקום כל זכויות או סעדים אחרים שיהיו לקנדלה על פי החוק או ההגינות והצדק.

15. סעדים
מבלי להגביל את הסעדים שלה על פי החוק הקיים, במקרה של הפרה מהותית על ידי הלקוח, תהיה קנדלה רשאית על פי שיקול דעתה הבלעדי, לנקוט אחד או את כל הסעדים הבאים: (א) להשעות או לבטל את מעשיה במסגרת זו, לרבות שירותים תלויים ועומדים ; (ב) לדרוש באופן מידי את כל היתרות, התשלומים וההוצאות שלא שולמו המגיעים לה או אמורים להיפרע לפי הסכם זה; (ג) לסיים את ההסכם ללא כל אחריות או התחייבות נוספת כלפי הלקוח; (ד) לבקש סעדים מצטברים אחרים על פי חוק או ההגינות והצדק או (ה) לממש את כל הזכויות והסעדים הזמינים לנושה מובטח לפי הקוד המסחרי האחיד. הסעדים שלעיל הינם מצטברים וקנדלה זכאית ויכולה להפעיל אותם, כולם או חלקם, לפי שיקול דעתה הבלעדי של קנדלה. הצד המנצח יהיה זכאי לשכר טרחת עו"ד, עלויות והוצאות (לרבות הוצאות מומחים) בקשר לכל תביעה, עילת תביעה או כל התדיינות משפטית.

16. כוח עליון
אף אחד מהצדדים לא יישא באחריות לכל כישלון או עיכוב בביצוע התחייבויותיו לפי הסכם זה, אשר נגרמו כתוצאה משריפה, שביתה, מלחמה, פעולה ממשלתית או סיבה אחרת שאינה בשליטתו של צד זה, בתנאי ש: (א) הצד האמור נקט פעולה נמרצת כדי לבצע את התחייבויותיו במהירות האפשרית, לאחר מכן וכן: (ב) סעיף זה לא יתיר כל כישלון או עיכוב בביצוע תשלום.

17. ניתוק
במקרה שאחת או יותר מההוראות הכלולות במסמך זה (חוץ מאשר ההוראות המחייבות את הלקוח לשלם לקנדלה עבור השירותים) ייקבעו על ידי בית משפט בעל סמכות שיפוט כפסולות, בלתי חוקיות או בלתי ניתנות לאכיפה מכל בחינה שהיא, התוקף, החוקיות ויכולת האכיפה של שאר ההוראות הכלולות כאן לא יושפעו או יפגעו בשום צורה ואופן.

18. החוק החל, סמכות שיפוט ומקום
הסכם שירות זה, והזכויות והסעדים הניתנים להלן, וכל התביעות, המחלוקות והסכסוכים המתעוררים להלן או הקשורים לעניין זה, יהיו כפופים לחוקים הפנימיים של מדינת מסצ'וסטס, ארה"ב, ויתפרשו על פיהם, ללא התייחסות לברירת החוק או עקרונות המשפט הבינלאומי הפרטי. הלקוח וצד אחר הטוען על זכויות באמצעות הלקוח או תחתיו, מסכימים בזאת לסמכות השיפוט של כל בית משפט מדינתי או פדרלי הממוקם במדינת מסצ'וסטס, ומוותרים בזאת בנוסף על כל התנגדות לסמכות השיפוט ולמקום של כל פעולה שננקטה להלן, ובנוסף מסכימים בזאת שלא לטעון כל הגנה המבוססת על חוסר סמכות שיפוט או מקום, לרבות פורום בלתי נאות. מסירה אישית של כל זימון, תלונה או הליך אחר יכולה להיעשות בכל אמצעי המותר בחוק. מקום כל תביעה שתוגש לאכיפה או הקשורה להסכם שירות זה יהיה אך ורק בבתי המשפט המדינתיים או הפדרליים של מדינת מסצ'וסטס.

19. הודעות
כל הודעה או תקשורת הנדרשת או מותרת להלן תהיה בכתב ותיחשב שהתקבלה שלושה (3) ימים לאחר שנשלחה בדואר רשום עם הודעה על מסירה, בדואר מהיר, בדואר שליחים, בדואר ממדרגה ראשונה מועדף, בדואר ששולם מראש, או באמצעות דואר אלקטרוני (עם הוכחת קבלה נדרשת) בכתובות המצוינות במסמך זה עבור הצדדים המתאימים או בכתובת אחרת שאחד מהצדדים עשוי מעת לעת לייעד לאחר בכתב.

20. העברה
הלקוח אינו רשאי להעביר אף אחת מזכויותיו או מחובותיו על פי ההסכם ללא הסכמה מראש ובכתב של קנדלה. הסכמה כזו תינתן אך ורק לפי שיקול דעתה הבלעדי של קנדלה. כל ניסיון העברה בניגוד לסעיף זה יהיה בטל ומבוטל. קנדלה רשאית, בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, להקצות או להעביר כל אחת מהתחייבויותיה על פי ההסכם והלקוח ישלים, על פי בקשה, מסמכים אלה המתעדים את העברת ההתחייבויות הללו על ידי קנדלה. כל העברה אחרת של ההסכם ללא הסכמה מפורשת בכתב של קנדלה תהיה פסולה.

21. קבלן עצמאי
קנדלה מבצעת את השירותים כקבלן עצמאי ולא כעובד של הלקוח ואף אחד מאנשי קנדלה לא יהיה זכאי לקבל מהלקוח כל תמורה, שכר, הטבות או דברים אחרים הקשורים להעסקה. דבר בהסכם לא ייחשב כמהווה שותפות או מיזם משותף בין הלקוח לבין קנדלה וכן, דבר בהסכם לא ייחשב ככזה שהופך את קנדלה או את הלקוח לסוכן של האחר. קנדלה והלקוח לא יהיו אחראים או מחויבים לכל הצהרה, מעשה או מחדל כלשהו של האחר ולא יהפכו לכאלה.

22. חיסיון
ההסכם, וכל חומר המועבר עמו עשויים להכיל מידע סודי או קנייני של כל אחד מהצדדים, חברות הבת שלו או החברות המסונפות שלו ("מידע סודי") ואין להשתמש במידע כזה על ידי הצד המקבל חוץ מאשר לצורך המטרה שלשמה הוא הועבר על ידי הצד החושף. כל צד (i) יחזיק במידע זה בסודיות מוחלטת ולא יחשוף מידע זה לצדדים שלישיים ללא הסכמה מוקדמת בכתב של הצד החושף ו-ii) ) לא יאסוף, ישיג גישה, ישמור או ישתף את המידע הסודי, חוץ מאשר לצורך הביצוע של השירותים במסגרת ההסכם.

23. ההסכם כולו
ההסכם הזה מהווה את כל ההבנה בין הצדדים בהתייחס לנושא שלו וגובר על כל שאר ההתקשרויות וההסכמים הקודמים בכתב ובעל פה בין הצדדים הנוגעים לנושא זה.

24. תיקון ושינוי
לא ניתן לתקן ולשנות את ההסכם, אלא בכתב ובאופן שיבוצע כדין על ידי שני הצדדים.

25. חוסר תקפות של תנאים
אם הוראה כלשהי בהסכם זה תיחשב כפסולה על פי כל חוק או כלל רלוונטיים, חוסר תוקף כזה לא ישפיע על הוראות אחרות של ההסכם, ולשם כך הוראות ההסכם מוכרזות בזאת כניתנות להפרדה.

26. ויתור
כל עיכוב במימוש זכויות כלשהן על פי ההסכם על ידי צד לא יהווה ויתור על זכות זו. כל ויתור על זכות לפי הסכם זה יהיה בכתב ובחתימת הנציג המורשה של הצד המוותר. ויתור על זכות במקרה מסוים לא יהווה ויתור במקרה אחר.

27. כותרות
הכותרות בהסכם הן לצורך התייחסות בלבד. בכל התנגשות בין הכותרת לבין כל סעיף שלה, יגבר הסעיף.

28. שיפוי
הלקוח מסכים בזאת להגן, לשפות ולשמור על קנדלה, נושאי המשרה שלה, הדירקטורים, עובדיה, הסוכנים והקבלנים העצמאיים שלה (ביחד, "הצדדים המשופים של קנדלה") מפני ונגד כל נזק, חבות, ליקוי, פגם, תביעות, פעולות, פסקי דין, פשרות, ריבית, מענקים, קנסות, עונשים, עלויות או הוצאות מכל סוג שהוא, לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר, שכר טרחה ועלויות של אכיפת כל זכות לשיפוי לפי תנאי חוזה זה והעלות של רדיפה אחר ספקי ביטוח, שנגרמו או נטענו נגד כל צד משופה של קנדלה (ביחד, "נזקים") בגין (א) כל הפרה או אי מילוי של כל הצהרה, אחריות אמנה או חוזה המפורטים כאן על ידי הלקוח או אנשיו; (ב) כל מעשה או מחדל רשלני או התנהגות בלתי הולמת מכוונת של הלקוח או אנשיו; (ג) כל פגיעה גופנית, מוות של כל אדם או נזק לרכוש אישי מוחשי או רכוש נדל"ן שנגרם על ידי הלקוח או אנשיו, לרבות שימוש בחלקים לא מורשים בציוד או שירות בו; (ד) כל כשל של הלקוח או אנשיו בציות לכל החוקים החלים; (ה) כל הונאה או מעשים מכוונים אחרים על ידי הלקוח; ו- (ו) השימוש או ההפעלה של הציוד, לרבות, ללא הגבלה, כל פרוצדורה רפואית ו/או כירורגית שבוצעה על ידי הלקוח באמצעות הציוד, אלא אם הנזקים האמורים נגרמו אך ורק על ידי רשלנות חמורה של קנדלה או אך ורק כתוצאה מהפרה של ההסכם על ידי קנדלה. למען הסר ספק, הלקוח מקבל על עצמו כל אחריות ומסכים בזאת לשפות את קנדלה בגין כל נזק לאדם ו/או לרכוש שייגרם כתוצאה משימוש בציוד שטופל על ידי אנשי שירות לא מורשים או שהוא כולל חלקים לא מורשים או עושה שימוש בחלקים כאלה.