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Candela offre una varietà di programmi flessibili per garantire prestazioni ottimali dal tuo dispositivo. Dalle risorse dedicate al supporto tecnico e ingegneri di assistenza sul campo ai solidi programmi di garanzia e manutenzione, puoi essere certo che il tuo investimento sta lavorando duramente come te. Questo è il nostro impegno nei vostri confronti.
Fare clic qui per visualizzare i numeri di telefono del supporto tecnico e dell'assistenza.
Il team di supporto tecnico di Candela è in stand-by e pronto per te. Come prima linea di supporto, il team di supporto tecnico Candela può risolvere la maggior parte delle sfide.
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Nessuno conosce i prodotti Candela meglio del team Candela Field Services. I tecnici di assistenza del Field Service forniscono assistenza e supporto in loco e offrono i più alti standard di qualità, coerenza e reattività.
Candela offre servizi di manutenzione preventiva e in base alle necessità e accordi di servizio progettati per aiutare a mantenere prestazioni e affidabilità ottimali del dispositivo, ridurre gli oneri amministrativi e salvaguardare il vostro investimento.
La cura proattiva e preventiva dei tuoi dispositivi può aiutare a evitare costosi tempi di inattività, mantenere la sicurezza del paziente e fornire risultati coerenti ed efficaci.
Il processo di gestione della qualità a Candela si basa su standard normativi pubblicati da varie agenzie e comitati internazionali di normazione. Il team di assistenza Candela considera questi standard come la soglia di consegna di qualità, il servizio e l'uso di parti originali Candela. Non produttori, fornitori terzi non sono sempre tenuti a rispettare questi standard normativi, o utilizzare parti certificate, che possono rappresentare un rischio per il funzionamento e le prestazioni del dispositivo. Gli ingegneri e i tecnici dell'assistenza sul campo Candela sono tenuti ai più alti standard di qualità per dare ai nostri clienti una misura in più di fiducia. Inoltre, tutti i nostri tecnici di assistenza sul campo sono dotati di attrezzature e impianti altamente specializzati e partecipano alla formazione continua sui dispositivi per garantire la qualità della riparazione e, in ultima analisi, la sicurezza del paziente.
I tecnici e gli ingegneri di assistenza sul campo Candela aderiscono rigorosamente alle specifiche raccomandate dal produttore, utilizzano solo parti originali Candela e seguono in ogni momento i programmi di manutenzione periodica specificati dal produttore. Manutenzione e riparazioni preventive incoerenti, improprie o intempestive possono aumentare il costo totale di proprietà. Di conseguenza, i clienti possono sentirsi sicuri che i loro dispositivi vengono mantenuti agli stessi standard ogni volta, non importa se vengono sottoposti a manutenzione sul campo o in fabbrica.
Gli standard di servizio vanno di pari passo con gli standard di produzione Candela e questo allineamento guida la coerenza. La metodologia di test specifica sviluppata da Candela viene applicata al termine di ogni attività di servizio. Consente ai tecnici dell'assistenza sul campo Candela di verificare che il dispositivo funzioni con prestazioni ottimali prima che sia disponibile per l'uso sul paziente. Se questi test non vengono eseguiti o non vengono eseguiti correttamente, il dispositivo non è pronto per l'uso sul paziente. Tutte le attività di test e diagnostica vengono registrate sul dispositivo per convalidare la coerenza e la completezza di tutte le attività di riparazione. Il software del dispositivo ti terrà inoltre aggiornato su tutti gli aggiornamenti e le informazioni di aggiornamento del dispositivo.
Candela è orgogliosa di essere in grado di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti. Il modo più rapido per connettersi è contattare la nostra linea di assistenza tecnica. I rappresentanti del supporto tecnico saranno in grado di valutare la situazione e fornire il servizio di cui hai bisogno. Se è necessaria assistenza in loco, i nostri tecnici di assistenza sul campo Candela sono disponibili. Localizzato a livello regionale in tutti gli Stati Uniti servendo più di 50 paesi in tutto il mondo, un tecnico dell'assistenza è sempre vicino. Ogni filiale sul campo mantiene un ampio inventario delle parti, che migliora la capacità di completare le riparazioni necessarie in modo accurato ed efficiente alla prima chiamata.
Quando i prodotti vengono inviati alla nostra sede di servizio in fabbrica, i nostri tecnici qualificati lavorano sodo per diagnosticare e riparare rapidamente i prodotti utilizzando solo parti di Candela originali. Garantiamo che il prodotto sia restituito con il minimo ritardo e perfettamente funzionante secondo le specifiche originali del produttore.
Candela è orgogliosa di garantire che i suoi dispositivi siano della massima qualità ed efficacia, tuttavia, ci possono essere momenti in cui si verificano interruzioni del dispositivo. Per quei momenti, il team di supporto tecnico Candela è in stand-by e pronto per te!
Come prima linea di supporto, il team di assistenza tecnica Candela può risolvere la maggior parte delle sfide e se non sono in grado di risolvere il problema, uno dei nostri tecnici di assistenza sul campo verrà inviato per il supporto. Guidata da un servizio clienti eccellente e supportata da un team mondiale di tecnici altamente qualificati ed esperti, Candela si impegna a garantire le massime prestazioni, affidabilità e disponibilità dei tuoi dispositivi Candela.
Riteniamo che i nostri tecnici dell'assistenza sul campo Candela facciano parte del nostro team. C'è sempre qualcuno quando ne ho bisogno. Dr. Tong
Il processo di gestione della qualità è intessuto in tutto ciò che facciamo in Candela e il nostro supporto tecnico non è diverso. Dalla consegna e installazione dei nostri dispositivi ai requisiti di assistenza continua e alla garanzia che solo le parti originali Candela vengano utilizzate con il programma di assistenza, puoi essere certo che i tuoi investimenti sono protetti.
Manutenzione e riparazioni incoerenti o improprie possono comportare costi non necessari. La specifica metodologia di test sviluppata da Candela viene applicata al termine di ogni attività di servizio. Consente al nostro team di verificare che il dispositivo funzioni a livelli di prestazioni ideali. Se questi test non vengono eseguiti o non vengono eseguiti correttamente, il dispositivo potrebbe non essere ottimizzato per risultati positivi del paziente.
Se il team di assistenza tecnica Candela non è in grado di risolvere un problema, verrà inviato un Candela FSE (Field Service Engineer, Tecnico dell'assistenza sul campo) alla sede del cliente. Le FSE di Candela si trovano in tutta la regione degli Stati Uniti e del Canada, quindi qualcuno è sempre vicino.
You made the investment, now have peace of mind knowing that your device will always be operating at optimal performance. Candela is proud to have you partnered with our Field Service Engineers (FSE’s).
I tecnici di assistenza sul campo sono specialisti in dispositivi medici che ricevono una formazione approfondita. Questa formazione include l'apprendimento didattico, diagnostico e pratico, nonché test e certificazione. Di conseguenza, i nostri FSE sono qualificati in modo univoco per fornire supporto, sia al telefono che di persona. Quando è necessaria una visita in loco, non solo si ottiene la risoluzione, ma si ottiene anche un'ispezione completa e un controllo del sistema del dispositivo per garantire che tutte le specifiche siano soddisfatte.
I tecnici di assistenza Candela si trovano in tutti gli stati degli Stati Uniti e servono più di 50 paesi in tutto il mondo, quindi un tecnico dell'assistenza e un supporto tecnico sono sempre nelle vicinanze. Ogni filiale sul campo mantiene un ampio inventario delle parti, che migliora la capacità di completare le riparazioni necessarie in modo accurato ed efficiente alla prima chiamata.
Siamo orgogliosi di dire che il nostro Net Promoter Score® (NPS®) per clienti è 9.4
Alla domanda (su una scala da 1 a 10) ""Con quale probabilità consiglieresti i tecnici dell'assistenza sul campo di Candela a un amico o un collega"", hanno risposto con un sonoro ""Sì"", per i loro:
Candela è l'unica organizzazione di assistenza autorizzata per i suoi dispositivi e utilizza parti originali e parti OEM (Original Equipment Manufacturer), con supporto diretto dalla fabbrica
Candela fornisce servizi di manutenzione preventiva e secondo necessità e accordi di servizio progettati per aiutare a mantenere prestazioni e affidabilità ottimali del dispositivo, ridurre gli oneri amministrativi e salvaguardare i tuoi investimenti, consentendoti di rimanere concentrato sulla cura del paziente e sui risultati ottimali. In qualità di produttore dei suoi dispositivi, Candela ha la conoscenza della cronologia dei dispositivi e può identificare in modo proattivo le potenziali esigenze di manutenzione, installare aggiornamenti software con licenza, eseguire calibrazioni e garantire che il dispositivo Candela funzioni ai massimi livelli di prestazioni.
La manutenzione preventiva può prolungare la vita del dispositivo, garantire il mantenimento di prestazioni e affidabilità ottimali, ridurre l'onere amministrativo e proteggere l'investimento, consentendo di concentrarsi sulla cura e sulla sicurezza del paziente.
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