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A Candela oferece uma variedade de programas flexíveis para garantir o desempenho ideal do seu dispositivo. Desde recursos dedicados de Suporte Técnico e Engenheiros de Serviço de Campo, a robustos programas de garantia e manutenção, o cliente pode ter a certeza de que o seu investimento está a trabalhar tão arduamente quanto você. É este o nosso compromisso para consigo.
Clique aqui para ver os números de telefone de apoio técnico e de serviço.
A equipa de Suporte Técnico da Candela está a postos e pronta para si. Como a sua primeira linha de suporte, a equipa de Suporte Técnico da Candela pode resolver a maior parte dos desafios.
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Ninguém conhece os produtos da Candela melhor do que a equipa de Serviços de Campo da Candela. Os Engenheiros de Serviço de Campo fornecem manutenção e suporte no local e os mais altos padrões de qualidade, consistência e capacidade de resposta.
A Candela oferece serviços de manutenção preventiva conforme necessário e contratos de serviço que são projetados para ajudar a manter um ótimo desempenho e fiabilidade do seu dispositivo, reduzir a carga administrativa e salvaguardar o seu investimento.
Os cuidados proativos e preventivos dos seus dispositivos podem ajudar a evitar tempos de inatividade dispendiosos, manter a segurança do paciente e fornecer resultados consistentes e eficazes.
O processo de gestão da qualidade na Candela baseia-se em normas regulamentares publicadas por várias agências e comités de normas internacionais. A equipa de Serviço da Candela vê estas normas como o limiar da prestação de qualidade, serviço e utilização de peças genuínas da Candela. Os fornecedores terceiros, não-fabricantes, nem sempre são obrigados a cumprir estas normas regulamentares, ou a utilizar peças certificadas, o que pode representar um risco para o funcionamento e desempenho do dispositivo. Os Técnicos e Engenheiros de Serviço de Campo da Candela satisfazem os mais elevados padrões de qualidade para dar aos nossos clientes uma confiança extra. Além disso, todos os nossos Engenheiros de Serviço de Campo têm ferramentas e equipamentos altamente especializados e participam em formação contínua de dispositivos para garantir a qualidade da reparação e, em última análise, a segurança do paciente.
Os Engenheiros e Técnicos de Serviço da Candela seguem estritamente as especificações recomendadas pelo fabricante, utilizam apenas peças genuínas da Candela e seguem os cronogramas de manutenção periódica especificados pelo fabricante em todos os momentos. As reparações e manutenção preventiva inconsistentes, impróprias ou inoportunas podem aumentar o custo total de propriedade. Como resultado, os clientes podem sentir-se confiantes de que os seus dispositivos são mantidos nos mesmos padrões, quer sejam reparados no campo ou na fábrica.
As normas de serviço andam de mãos dadas com as normas de fabrico da Candela e este alinhamento impulsiona a consistência. A metodologia de teste específica desenvolvida pela Candela é aplicada ao final de cada atividade de serviço. Permite que os Engenheiros de Serviço de Campo da Candela verifiquem se o dispositivo está a funcionar com um desempenho ótimo antes de estar disponível para utilização pelo paciente. Se estes testes não forem executados ou não forem executados com sucesso, o dispositivo não estará pronto para ser utilizado pelo paciente. Todas as atividades relacionadas com testes e diagnósticos são registadas no dispositivo para validar a consistência e o rigor de todas as atividades de reparação. O software do seu dispositivo também o manterá atualizado face a todas as atualizações e informações de atualização do seu dispositivo.
A Candela orgulha-se de ser capaz de responder rapidamente às necessidades dos clientes. A maneira mais rápida é entrar em contacto com a nossa linha de Suporte Técnico. Os representantes do Suporte Técnico poderão avaliar a situação e fornecer o serviço necessário. Se for necessário um serviço no local, os nossos Engenheiros de Serviço de Campo da Candela estão disponíveis. Localizado regionalmente nos EUA e ao serviço de mais de 50 países em todo o mundo, um Engenheiro de Serviço está sempre por perto. Cada local de campo mantém um extenso inventário de peças, o que aumenta a capacidade de completar quaisquer reparações necessárias de forma precisa e eficiente à primeira chamada.
Quando os produtos são enviados para o local de serviço da nossa fábrica, os nossos técnicos qualificados trabalham arduamente para diagnosticar e reparar rapidamente os produtos utilizando apenas peças genuínas da Candela. Garantimos que o produto é devolvido com o mínimo de atraso e totalmente funcional face às especificações originais do seu fabricante.
A Candela orgulha-se de garantir que o seu dispositivo é da mais alta qualidade e eficácia, no entanto, pode haver momentos em que ocorrem interrupções do dispositivo. Nesses momentos, a equipa de Suporte Técnico da Candela está a postos e pronta para o ajudar!
Como primeira linha de suporte, a equipa de Suporte Técnico da Candela pode resolver a maior parte dos desafios e, se não conseguir resolver o problema, um dos nossos Engenheiros de Serviço de Campo será enviado como suporte. Impulsionada por um serviço de atendimento ao cliente superior e por uma equipa mundial de engenheiros técnicos altamente formados e experientes, a Candela esforça-se por assegurar o máximo desempenho, fiabilidade e disponibilidade dos seus dispositivos Candela.
Consideramos que os nossos Engenheiros de Serviço de Campo da Candela fazem parte da nossa equipa. Alguém está sempre presente quando é preciso. Dr. Tong
O processo de gestão da qualidade é incorporado em tudo o que fazemos na Candela e o nosso Suporte Técnico não é diferente. Desde a entrega e instalação dos nossos dispositivos, requisitos de serviço contínuos e a garantia de que apenas peças genuínas Candela são utilizadas com o seu programa de serviço, pode ter a certeza de que os seus investimentos estão protegidos.
Manutenção e reparações inconsistentes ou inadequados podem levar a custos desnecessários. A metodologia de testes específica desenvolvida pela Candela é aplicada ao final de cada atividade de serviço. Permite que a nossa equipa verifique se o dispositivo está a funcionar a níveis de desempenho ideais. Se estes testes não forem realizados ou não forem executados com sucesso, o dispositivo pode não estar otimizado para resultados bem-sucedidos do paciente.
Se a equipa de Suporte Técnico da Candela não conseguir resolver um problema, um FSE da Candela será enviado para um local do cliente. Os FSE de Candela estão localizados regionalmente em todos os EUA e Canadá, então está sempre alguém por perto.
Fez o investimento, agora tenha a tranquilidade de saber que o seu dispositivo estará sempre a funcionar com o desempenho ideal. A Candela orgulha-se de que possa contar com os nossos Técnicos de Serviço (FSE).
Os técnicos de serviço são especialistas em dispositivos médicos que recebem formação extensiva. Esta formação inclui aprendizagem didática, diagnóstica e prática, bem como testes e certificação. Como resultado, os nossos FSE são exclusivamente qualificados para fornecer suporte, seja por telefone ou pessoalmente. Quando uma visita no local é necessária, não apenas obtém resolução, mas também recebe uma inspeção completa e uma verificação do sistema do seu dispositivo para garantir que todas as especificações sejam cumpridas.
Os engenheiros de serviço da Candela estão localizados em todos os estados dos EUA e atendem a mais de 50 países em todo o mundo, portanto, um técnico de serviço e suporte técnico estão sempre por perto. Cada local de campo mantém um extenso inventário de peças, o que aumenta a capacidade de completar quaisquer reparações necessárias de forma precisa e eficiente à primeira chamada.
Estamos orgulhosos em dizer que o nosso cliente Net Promoter Score® (NPS®) é de 9,4
Quando questionados (numa escala de 1-10) ""Qual é a probabilidade de recomendar os Engenheiros de Serviço de Campo da Candela a um amigo ou colega"", responderam um retumbante ""Sim"", devido a:
A Candela é a única organização de manutenção autorizada para os seus dispositivos e usa peças genuínas e OEM (Original Equipment Manufacturer), com suporte direto da fábrica
A Candela fornece serviços de manutenção e contratos de manutenção especializados, preventivos e conforme necessário, que são projetados para ajudar a manter o desempenho e a confiabilidade ideais do dispositivo, reduzir a carga administrativa e salvaguardar seus investimentos - permitindo que se mantenha focado no atendimento ao paciente e nos resultados ideais. Como fabricante dos seus dispositivos, a Candela tem a visão do histórico do dispositivo e pode identificar proativamente possíveis necessidades de manutenção, instalar atualizações de software licenciadas, realizar calibrações e garantir que seu dispositivo Candela esteja a operar em níveis de desempenho máximos.
A manutenção preventiva pode prolongar a vida útil do seu dispositivo, assegurar a manutenção do seu desempenho e fiabilidade ideais, reduzir a carga administrativa e proteger o seu investimento, permitindo que o foco se mantenha nos cuidados e segurança do paciente.