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Candela ofrece una variedad flexible de programas para garantizar el rendimiento óptimo de su equipo. Desde Asistencia Telefónica y Soporte de Campo por nuestros técnicos, a garantías y programas de mantenimiento, usted puede quedar seguro que su inversión trabaja tanto como usted mismo. Este es nuestro compromiso.
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El equipo de soporte técnico de Candela está a su disposición. Como primera línea de asistencia, el equipo de soporte técnico de Candela puede remediar la mayoría de los desafíos.
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Nadie conoce mejor los productos Candela que el equipo de servicios de campo de Candela. Los técnicos de servicio de campo ofrecen servicios y asistencia para los dispositivos médicos de Candela que cumplen con los más altos estándares de calidad, coherencia y capacidad de respuesta.
Candela provee servicios especializados en mantenimiento preventivo y conforme a las necesidades, así como acuerdos de servicio que están diseñados para ayudar a mantener los niveles de rendimiento y fiabilidad óptimos del dispositivo, reducir la carga administrativa y salvaguardar sus inversiones
El cuidado proactivo y preventivo de sus dispositivos puede ayudar a evitar costosos tiempos de inactividad, garantizar la seguridad de los pacientes y ofrecer resultados uniformes y efectivos.
El proceso de gestión de calidad en Candela se basa en las normas reguladoras publicadas por diversos organismos y comités de normalización internacionales. El equipo de servicio de Candela considera estas normas el umbral para una entrega y servicio de calidad y garantiza el uso de piezas originales de Candela. Los proveedores de terceros que no son fabricantes no siempre están obligados a cumplir con estas normas reguladoras ni a utilizar piezas certificadas, lo que puede suponer un riesgo para el funcionamiento y el rendimiento del dispositivo. Los técnicos de servicio de campo de Candela se rigen por los más altos estándares de calidad para dar a nuestros clientes un plus de confianza. Además, todos nuestros técnicos de servicio de campo llevan herramientas y equipos altamente especializados y diseñados específicamente para su dispositivo Candela y reciben formación continua para garantizar la calidad de la reparación y, en última instancia, la seguridad del paciente.
Los técnicos de servicio de campo de Candela cumplen estrictamente con las especificaciones recomendadas por el fabricante, utilizan solo piezas originales de Candela y siguen los programas de mantenimiento periódico especificados por el fabricante en todo momento. El mantenimiento y las reparaciones inconsistentes, inapropiadas o inoportunas pueden generar costes innecesarios. Por lo tanto, los clientes pueden estar seguros de que el mantenimiento de sus dispositivos siempre se realiza según los mismos estándares, ya se reparen en sus instalaciones o en la fábrica.
Nuestros estándares de servicio van de la mano con los estándares de fabricación de Candela y esta armonía contribuye a nuestra coherencia. La metodología de pruebas específicas desarrollada por Candela se aplica al final de cada actividad de servicio. Permite a los técnicos de servicio de campo de Candela verificar que el dispositivo funciona al nivel de rendimiento ideal antes de que esté disponible para el uso en pacientes. Si estas pruebas no se realizan o no se llevan a cabo con éxito, el dispositivo no estará listo para su uso en pacientes. Todas las actividades relacionadas con las pruebas y los diagnósticos se registran en el dispositivo para validar la coherencia y la exhaustividad de toda la reparación. Además, el software de su dispositivo le mantendrá al corriente de todas las actualizaciones y mejoras de su dispositivo.
Candela se enorgullece de poder responder rápidamente a las necesidades de los clientes. La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es llamar a nuestra línea de soporte técnico. Nuestros representantes de soporte técnico sabrán evaluar la situación y proporcionarle el servicio que necesita. Si necesita servicio in situ, nuestros técnicos de servicio de campo de Candela están a su disposición. Gracias a nuestras sedes regionales, con las que ofrecemos servicio tanto en Estados Unidos como en más de 50 países de todo el mundo, siempre tendrá un técnico de servicio de campo cerca. Cada una de nuestras sedes de servicio dispone de un amplio inventario de piezas, lo que hace más probable que podamos realizar cualquier reparación necesaria con precisión y eficiencia en la primera llamada.
Si es necesario enviar un producto a la fábrica, nuestros técnicos cualificados trabajan duro para diagnosticar y reparar rápidamente los productos utilizando únicamente piezas originales de Candela. Nos aseguramos de que el producto se devuelva con la mínima demora y en perfecto estado de funcionamiento según las especificaciones originales del fabricante.
Aunque Candela se enorgullece de garantizar que sus dispositivos sean de la máxima calidad y eficacia, en ocasiones pueden producirse averías. Para esos momentos, el equipo de soporte técnico de Candela está a su disposición.
Como primera línea de asistencia, el equipo de soporte técnico de Candela puede remediar la mayoría de los desafíos y, en caso de no poder resolver el problema, enviaremos a uno de nuestros técnicos de servicio de campo para ofrecerle asistencia inmediata. Motivados por nuestro compromiso de ofrecer un excelente servicio al cliente y respaldados por un equipo mundial de técnicos de servicio altamente capacitados y experimentados, Candela se esfuerza por garantizar el máximo rendimiento, fiabilidad y disponibilidad de sus dispositivos.
Consideramos a nuestros técnicos de servicio de campo de Candela como parte de nuestro equipo. Siempre hay alguien ahí cuando lo necesito. Dr. Tong
En Candela, todo lo que hacemos se somete a un riguroso proceso de gestión de la calidad, y nuestro soporte técnico no es ninguna excepción. Puede estar seguro de que sus inversiones están protegidas, desde la entrega e instalación de nuestros dispositivos y gracias a nuestra promesa de asistencia continua y a la garantía de que solo se utilicen piezas originales de Candela para el mantenimiento y las reparaciones.
Un mantenimiento y unas reparaciones cambiantes o inadecuadas pueden traducirse en costes innecesarios. Después de cualquier labor de servicio, se aplica la metodología específica de pruebas diseñada por Candela. Gracias a esta, nuestro equipo puede comprobar que el dispositivo funciona al nivel de rendimiento esperado. Si estas pruebas no se realizan o no se realizan correctamente, el dispositivo no podrá obtener resultados satisfactorios para los pacientes.
Si el equipo de soporte técnico de Candela no es capaz de resolver un problema, se envía a un a un técnico de servicio de campo a las instalaciones del cliente. Gracias a nuestras sedes regionales en Estados Unidos y Canadá, siempre tendrá a un técnico de servicio cerca de usted.
Usted ha hecho la inversión y ahora, tiene la tranquilidad de saber que su dispositivo funcionará siempre con un rendimiento óptimo. Candela se enorgullece de poder ofrecerle la colaboración de nuestros técnicos de servicio de campo.
Los técnicos de servicio de campo son expertos en dispositivos médicos con una formación extensa. Esta formación incluye aprendizaje didáctico, de diagnóstico y práctico, así como pruebas y una certificación. Gracias a ella, nuestros técnicos de servicio de campo están especialmente cualificados para proporcionar asistencia, ya sea por teléfono o en persona Cuando es necesaria una visita in situ, no solo conseguirá una resolución, sino también una inspección completa y una comprobación del sistema de su dispositivo para asegurar que se cumplen todas las especificaciones.
Encontrará técnicos de servicio de Candela en todos los estados de Estados Unidos y en más de 50 países de todo el mundo, por lo que siempre tendrá cerca un técnico de servicio y asistencia técnica. Cada una de nuestras sedes de servicio dispone de un amplio inventario de piezas, lo que hace más probable que podamos realizar cualquier reparación necesaria con precisión y eficiencia en la primera llamada.
Nos enorgullece poder decir que nuestros clientes nos dan una puntuación de Net Promoter Score® (NPS®) de 9,4
Cuando se les preguntó (en una escala del 1 al 10) «¿Qué probabilidad hay de que recomienden a los técnicos de servicio de campo de Candela a un amigo o colega?», respondieron con un rotundo «Sí», por la:
Candela es el único proveedor de servicio autorizado para sus dispositivos. Utilizamos piezas originales y del fabricante de equipos original, y ofrecemos soporte directo desde fábrica
Candela proporciona servicios de mantenimiento preventivo y según sea necesario y acuerdos de servicio diseñados para ayudar a mantener un rendimiento y confiabilidad óptimos del dispositivo, reducir la carga administrativa y proteger su inversión, para que usted pueda centrarse en la atención al paciente y en obtener los mejores resultados. Como fabricante de sus dispositivos, Candela conoce el historial de los mismos y puede identificar de forma proactiva las posibles necesidades de mantenimiento, instalar actualizaciones de software con licencia, realizar calibraciones y garantizar que su dispositivo Candela funcione al máximo nivel de rendimiento.
El mantenimiento preventivo puede prolongar la vida útil de su dispositivo, garantizar que mantenga un rendimiento y una fiabilidad óptimos, reducir la carga administrativa y proteger su inversión, lo que permite seguir centrándose en la atención y la seguridad del paciente.