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Candela 提供各种灵活的程序，以确保您的设备具有最佳性能。从专门的技术支持资源和现场服务工程师，到稳健的保修和维护计划，您都可以放心，您的投资将同您一样，获得我们同等程度的关注与努力。
Candela 的质量管理流程基于各机构和国际标准委员会发布的监管标准。Candela 服务团队将这些标准视为质量交付、服务和使用 Candela 原装零件的门槛。非制造商、第三方提供者并非总是需要遵守这些监管标准，或使用认证部件，这可能对设备的操作和性能构成风险。Candela 现场服务工程师和技术人员坚持最高质量标准，为我们的客户提供额外的信心。此外，我们所有的现场服务工程师都携带高度专业化的工具和设备，并参与持续的设备培训，以确保维修质量并最终确保患者安全。
Candela 现场服务工程师和技术人员严格遵守制造商推荐的规范，仅使用正品 Candela 零件，并始终遵循制造商指定的定期维护计划。不一致、不当或不及时的预防性维护和维修可能会增加总拥有成本。因此，无论设备是在现场还是工厂维修，客户都能够确信他们的设备每次都按照相同的标准进行维护。
服务标准与 Candela 制造标准相辅相成，推动了一致性。Candela 开发的特定测试方法将在每项服务活动结束时加以应用。它使 Candela 现场服务工程师能够在设备可供患者使用之前验证设备是否以最佳性能运行。如果这些测试未运行或未成功运行，则设备未准备好供患者使用。所有与测试和诊断相关的活动都记录在设备上，以验证所有维修活动的一致性和彻底性。您的设备软件还将让您随时了解设备的所有更新和升级信息。
Candela 以能够快速响应客户需求而自豪。最快的连接方式是联系我们的技术支持热线。技术支持代表将能够评估情况并提供您需要的服务。如果需要现场服务，我们的 Candela 现场服务工程师将随时为您服务。服务工程师位于美国各地，服务于全球 50 多个国家/地区。每个现场位置都有大量的零件库存，这增强了在第一次通话中准确有效地完成任何必要维修的能力。
当产品被送到我们的工厂服务地点时，我们合格的技术人员会努力诊断和快速维修仅使用正品 Candela 零件的产品。我们确保产品以最小的延迟退回，并完全符合其原始制造商规格。
Candela 以确保其设备具有最高的质量和功效而自豪，但有时可能会发生设备故障。在这种情况下，Candela 的技术支持团队随时待命，随时为您服务！
作为您的第一道支持线，Candela 技术支持团队可以解决大多数挑战，如果他们无法解决问题，我们将派遣一名现场服务工程师提供支持。Candela 以卓越的客户服务为动力，并由训练有素、经验丰富的技术工程师组成的全球团队提供支持，致力于确保 Candela 设备的最大性能、可靠性和可用性。
我们认为我们的 Candela 现场服务工程师是我们团队的一员。总有人在我需要的时候出现。Tong 医生
质量管理流程融入了我们在 Candela 所做的一切，我们的技术支持也不例外。从交付和安装我们的设备，持续的服务要求，以及保证只有正品 Candela 零件用于您的服务计划，您可以放心，您的投资会受到保护。除了我们的技术支持团队外，我们现场的现场服务工程师（FSE）还遵循最高的质量标准，为您提供额外的信心度量。我们所有的 FSE 都配备了专为您的 Candela 设备而设计的高度专业化的工具和设备，并不断接受培训，以确保维修质量并最终确保患者安全。
维护和维修不一致或不当可能导致不必要的成本。Candela 开发的具体测试方法将在每项服务活动结束时加以应用。它使我们的团队能够验证设备是否以理想的性能水平运行。如果这些测试未执行或未成功运行，则可能无法优化设备，以获得成功的患者结果。
如果 Candela 技术支持团队无法解决问题，Candela FSE 将被派遣到客户现场。Candela 的 FSE 位于美国和加拿大各地，所以总有人在附近。
您进行了投资，现在知道您的设备将始终以最佳性能运行，您可以放心。Candela 很荣幸能与我们的现场服务工程师（FSE）合作。
现场服务工程师是接受过广泛培训的医疗器械专家。这种培训包括教学、诊断和实践学习以及测试和认证。因此，无论是通过电话还是当面提供支持，我们的 FSE 都具有独特的资格。当需要进行现场访问时，您不仅可以获得解决方案，还可以对您的设备进行全面检查和系统检查，以确保符合所有规格。
Candela 服务工程师遍布美国的每个州，服务于全球 50 多个国家，因此服务工程师和技术支持始终在附近可得。每个现场位置都有大量的零件库存，这增强了在第一次通话中准确有效地完成任何必要维修的能力。
我们很自豪地说，我们的客户净推荐值®（NPS®）为 9.4
当被问及“您向朋友或同事推荐 Candela 现场服务工程师的可能性有多大”时（请使用 1-10 分的评分标准），他们回答了一个响亮的“是”，表示他们：
Candela 是其设备的唯一授权服务组织，使用原厂和 OEM（原始设备制造商）零件，并直接从工厂获得支持
Candela 提供专家预防性和按需维护服务和服务协议，旨在帮助维持最佳设备性能和可靠性，减轻管理负担并保护您的投资，使您能够专注于患者护理和最佳结果。作为其设备的制造商，Candela 了解设备历史，可以主动识别潜在的维护需求，安装许可软件升级，执行校准并确保您的 Candela 设备以最佳性能水平运行。
预防性维护可以延长设备的使用寿命，确保其保持最佳性能和可靠性，减轻管理负担并保护您的投资，使重点始终放在患者护理和安全上。
