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Candela propose une grande variété de programmes modulables afin de garantir les performances optimales de votre appareil. Grâce à nos ressources de support technique et à nos ingénieurs de maintenance sur site, ainsi qu’à nos solides programmes de garantie et de maintenance, vous pouvez être sûr que votre investissement sera aussi performant que vous. Nous nous y engageons.
Cliquez ici pour afficher les numéros de téléphone de l'assistance technique et du service après-vente.
L’équipe de support technique de Candela est là pour vous aider. En première ligne pour vous porter assistance, l’équipe de support technique de Candela est en mesure de résoudre la plupart des problèmes.
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Personne ne connaît mieux les produits Candela que notre équipe de maintenance sur site. Nos ingénieurs de maintenance sur site assurent service et assistance en respectant les normes les plus élevées de qualité, de cohérence et de réactivité.
Candela propose des services de maintenance préventive et ponctuelle ainsi que des contrats de service permettant de maintenir des performances et une fiabilité optimales pour votre appareil, de réduire votre charge administrative et de protéger votre investissement.
L’entretien de vos appareils de manière proactive et préventive permet d’éviter les temps d’indisponibilité coûteux, de préserver la sécurité des patients et d’obtenir des résultats cohérents et efficaces.
Le processus de gestion de la qualité de Candela repose sur les normes réglementaires publiées par divers organismes et comités de normalisation internationaux. L’équipe de maintenance de Candela s’appuie sur ces normes comme critère de base en matière de qualité et de service. Elle n’utilise que des pièces d’origine Candela. Les prestataires tiers non-OEM ne sont pas toujours tenus de se conformer à ces normes réglementaires ni d’utiliser des pièces certifiées, ce qui peut présenter un risque pour le fonctionnement et les performances des appareils. Les ingénieurs et techniciens de maintenance sur site de Candela sont tenus de respecter les normes de qualité les plus strictes, ce qui apporte à nos clients un gage de confiance supplémentaire. De plus, tous nos ingénieurs de maintenance sur site sont équipés d’outils et d’équipements hautement spécialisés et suivent une formation continue sur les appareils afin de garantir la qualité des réparations et, au final, la sécurité des patients.
Les ingénieurs et techniciens de maintenance sur site de Candela respectent strictement les spécifications recommandées par le fabricant, n’utilisent que des pièces Candela d’origine et suivent en permanence les programmes de maintenance périodique spécifiés par le fabricant. Une maintenance préventive et des réparations incohérentes, inappropriées ou hors délais peuvent augmenter le coût total de possession. Grâce à notre engagement en matière de service, nos clients ont l’assurance que leurs appareils sont entretenus selon les mêmes normes à chaque fois, que ce soit sur site ou en usine.
Nos normes de service sont alignées avec nos normes de fabrication, ce qui favorise la cohérence. Une méthodologie d’essai spécifique développée par Candela est mise en œuvre à la fin de chaque activité de maintenance. Elle permet à nos ingénieurs de maintenance sur site de vérifier que l’appareil fonctionne de manière optimale avant qu’il ne soit utilisé sur les patients. En cas de non-exécution ou d’échec de ces essais, l’appareil n’est pas prêt à être utilisé sur un patient. Toutes les activités d’essai et de diagnostic sont enregistrées dans l’appareil afin de valider la cohérence et l’exhaustivité de toutes les activités de réparation. Le logiciel de votre appareil vous informe également de toutes les mises à jour et mises à niveau de votre appareil.
Candela met un point d’honneur à répondre rapidement aux besoins de ses clients. Le moyen le plus rapide de nous contacter est d’appeler notre ligne de support technique. Nos représentants de support technique évalueront la situation et vous fourniront le service dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d’un service dans vos locaux, nos ingénieurs de maintenance Candela sont à votre disposition. Avec des bureaux régionaux aux États-Unis et une présence dans plus de 50 pays dans le monde, il y a toujours un ingénieur de maintenance proche de vous. Chacun de nos bureaux locaux dispose d’un vaste stock de pièces détachées, ce qui nous permet d’effectuer toutes les réparations nécessaires avec précision et efficacité dès le premier appel.
Lorsque des produits sont envoyés à notre centre de service en usine, nos techniciens qualifiés mettent tout en œuvre pour diagnostiquer et réparer rapidement les produits en se servant uniquement de pièces Candela d’origine. Nous faisons en sorte que les produits soient renvoyés dans les meilleurs délais et qu’ils soient entièrement fonctionnels, conformément aux spécifications originales du fabricant.
Candela garantit que ses appareils sont d’une qualité et d’une efficacité optimales. Il peut toutefois arriver que certains appareils subissent des dysfonctionnements. Dans ces cas-là, l’équipe de support technique de Candela est là pour vous aider !
En première ligne pour vous aider, l’équipe de support technique de Candela est capable de résoudre la plupart des problèmes. Si elle n’y parvient pas, un de nos ingénieurs de maintenance sur site sera dépêché sur place pour vous aider. Grâce à un service clientèle de qualité et à une équipe internationale d’ingénieurs techniques hautement qualifiés et expérimentés, Candela s’efforce de garantir des performances, une fiabilité et une disponibilité maximales pour vos appareils.
Nous considérons nos ingénieurs de maintenance sur site Candela comme des membres à part entière de notre équipe. Il y a toujours quelqu’un de disponible quand j’en ai besoin. Dr. Tong
Le processus de gestion de la qualité est au cœur de tout ce que nous faisons chez Candela, et notre support technique ne fait pas exception. Qu’il s’agisse de la livraison et de l’installation de nos appareils, des exigences de service permanent ou de la garantie que seules des pièces Candela d’origine sont utilisées dans le cadre de votre programme de maintenance, vous avez l’assurance que vos investissements sont protégés.
Une maintenance et des réparations incohérentes ou inadéquates peuvent entraîner des coûts superflus. Une méthodologie d’essai spécifique développée par Candela est mise en œuvre à la fin de chaque activité de maintenance. Elle permet à notre équipe de vérifier que l’appareil fonctionne à des niveaux de performance idéaux. En cas de non-exécution ou d’échec de ces essais, l’appareil peut ne pas être optimisé pour obtenir de bons résultats sur les patients.
Si l’équipe de support technique de Candela ne parvient pas à résoudre un problème, un FSE de Candela sera dépêché sur place. Des ingénieurs de maintenance sur site de Candela sont présents dans toutes les régions des États-Unis et du Canada, de sorte qu’il y en a toujours un à proximité.
Maintenant que vous avez investi, vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que votre appareil fonctionnera toujours de manière optimale. Candela est heureuse de vous faire bénéficier de l’expérience de ses ingénieurs de maintenance sur site.
Les ingénieurs de maintenance sur site sont des spécialistes des dispositifs médicaux qui reçoivent une formation approfondie. Cette formation comprend un apprentissage didactique, diagnostique et pratique ainsi que des tests et une certification. De ce fait, nos FSE sont parfaitement qualifiés pour vous fournir une assistance, que ce soit par téléphone ou en personne. Lorsqu’une visite sur place est nécessaire, vous bénéficiez non seulement d’une résolution de votre problème, mais aussi d’une inspection complète et d’une vérification de votre appareil afin de s’assurer que toutes les spécifications sont respectées.
Les ingénieurs de maintenance de Candela sont présents dans tous les États des États-Unis et dans plus de 50 pays à travers le monde, de sorte qu’un ingénieur de maintenance et un support technique sont toujours à proximité. Chacun de nos bureaux locaux dispose d’un vaste stock de pièces détachées, ce qui nous permet d’effectuer toutes les réparations nécessaires avec précision et efficacité dès le premier appel.
Nous sommes fiers d’annoncer que notre score de recommandation par nos clients Net Promoter Score® (NPS®) est de 9,4 %.
À la question « Dans quelle mesure (sur une échelle de 1 à 10) recommanderiez-vous les ingénieurs de maintenance sur site de Candela à un ami ou à un collègue ? », nos clients ont répondu par un oui franc et massif relativement aux critères suivants :
Candela est le seul organisme de maintenance agréé pour ses appareils et utilise des pièces d’origine et OEM, avec une assistance directe d’usine.
Candela propose des services de maintenance préventive et ponctuelle ainsi que des contrats de service conçus pour vous aider à préserver les performances et la fiabilité optimales de vos appareils, à réduire votre charge administrative et à protéger vos investissements, ce qui vous permet de rester concentré(e) sur les soins aux patients avec des résultats optimaux. En tant que fabricant de ses appareils, Candela connaît l’historique des équipements et peut identifier de manière proactive les éventuels besoins de maintenance, installer des mises à jour des logiciels sous licence, effectuer des étalonnages et s’assurer que votre appareil Candela fonctionne à des niveaux de performance optimaux.
La maintenance préventive peut prolonger la durée de vie de votre appareil, garantir qu'il conserve des performances et une fiabilité optimales, réduire la charge administrative et protéger votre investissement, ce qui vous permet de vous concentrer sur les soins et la sécurité des patients.