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Candela bietet eine Vielzahl flexibler Programme, um die optimale Leistung Ihres Geräts zu gewährleisten. Von dedizierten technischen Support-Ressourcen und Außendiensttechnikern bis hin zu umfassenden Garantie- und Wartungsprogrammen können Sie sicher sein, dass Ihre Investition genauso hart arbeitet wie Sie selbst. Das ist unser Versprechen an Sie.
Klicken Sie hier, um die Telefonnummern für den technischen Support und den Kundendienst anzuzeigen.
Das technische Support-Team von Candela steht Ihnen während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung. Als Ihre erste Anlaufstelle kann das Support-Team Sie bei den meisten Herausforderungen und Problemen erfolgreich unterstützen.
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Niemand kennt die Produkte von Candela besser als unsere Service-Techniker*innen. Die Vor-Ort-Einsätze unserer Techniker*innen erfüllen die höchsten Standards im Hinblick auf Reaktionszeiten, Qualität und Konsistenz.
Candela bietet regelmäßige vorbeugende sowie bedarfsorientierte Wartungen und Serviceverträge an, um die optimale Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Geräte langfristig sicherzustellen, den administrativen Aufwand zu reduzieren und Ihre Investitionen zu schützen.
Die regelmäßige proaktive und präventive Wartung Ihrer Geräte kann dazu beitragen, kostspielige Ausfallzeiten zu vermeiden, gewährleistet die Sicherheit Ihrer Patient*innen und sorgt für konsistente und effektive Behandlungsergebnisse.
Das Qualitätsmanagementsystem von Candela basiert auf regulatorischen Normen, die von den zuständigen Behörden und internationalen Normenausschüssen erarbeitet und veröffentlicht wurden. Für das Candela Service-Team stellen diese Normen die Mindeststandards für Qualität und Service dar. Von der Lieferung und Installation unserer Geräte über die laufenden Serviceanforderungen bis hin zur Garantie, dass nur Candela-Originalteile für Ihr Serviceprogramm verwendet werden, können Sie sicher sein, dass Ihre Investitionen geschützt sind. Zusätzlich zu unserem technischen Support-Team werden auch unsere Service-Ingenieure vor Ort nach den höchsten Qualitätsstandards eingesetzt, was Ihnen ein zusätzliches Maß an Vertrauen bietet. Alle unsere Techniker*innen verfügen über hochspezialisierte Werkzeuge und Geräte, die speziell für Ihr Candela-Gerät entwickelt und kontinuierlich geschult werden, um die Qualität der Reparatur und letztendlich die Sicherheit des Patienten zu gewährleisten.
Unsere Service-Techniker*innen halten sich strikt an die vom Hersteller empfohlenen Spezifikationen, verwenden ausschließlich Candela-Originalteile und achten auf die Einhaltung der vom Hersteller vorgegebenen Wartungsintervalle. Inkonsistente, unsachgemäße oder nicht rechtzeitig durchgeführte vorbeugende Wartungen und Reparaturmaßnahmen können zu unnötigen Kosten führen. Unsere Kund*innen können sich darauf verlassen, dass alle Wartungs- und Reparaturmaßnahmen an ihren Geräten stets den vorgegebenen Standards und Normen entsprechen, ob vor Ort oder in unserer Werkstatt.
Unsere Servicestandards spiegeln unsere hohen Produktionsstandards, sodass ein Höchstmaß an Konsistenz gewährleistet ist. Nach Abschluss jeder Wartungs- oder Reparaturmaßnahme wird ein spezifisches, von Candela entwickeltes Testverfahren durchgeführt. Mit diesem Verfahren prüfen unsere Candela Service-Techniker*innen die ordnungsgemäße Funktion und optimale Leitungsfähigkeit des Geräts, bevor sie es für den Einsatz im Praxisbetrieb freigeben. Wenn diese Tests nicht oder nicht erfolgreich durchgeführt werden, darf das Gerät nicht an Patient*innen eingesetzt werden. Alle Testläufe und diagnostischen Aktivitäten werden in einem Log protokolliert, um die Konsistenz, Vollständigkeit und Genauigkeit der Reparaturmaßnahmen zu validieren. Zusätzlich erhalten Sie von Ihrer Gerätesoftware Meldungen zu Updates sowie Upgrade-Informationen.
Der schnellste Weg der Kontaktaufnahme führt über unsere technische Support-Hotline. Unsere Support-Mitarbeiter*innen schätzen die Situation ein und entscheiden, ob ein bestimmtes Problem mit Online-Unterstützung gelöst werden kann oder ob ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist. Wenn ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist, wird ein*e Candela Service-Techniker*in angefordert. Unser Service-Netz erstreckt sich über die gesamte USA und mehr als 50 Länder weltweit, sodass immer jemand ganz in Ihrer Nähe ist. Jeder Service-Stützpunkt unterhält ein umfangreiches Ersatzteillager, sodass notwendige Reparaturen präzise und effizient und in der Regel beim ersten Einsatz erledigt werden können.
Geräte, die zur Fehlerdiagnose und Reparatur an das Servicezentrum in unserem Werk gesendet werden, werden von unseren qualifizierten Techniker*innen unter Verwendung von Candela-Originalteilen und gemäß den Spezifikationen des Originalherstellers innerhalb kürzester Zeit repariert. Wir stellen sicher, dass das reparierte und voll funktionstüchtige Gerät schnellstmöglich zurück an den Absender geliefert wird.
Wir stellen sicher, dass alle unsere Geräte die höchsten Qualitätsstandards erfüllen und maximale Wirksamkeit haben. Darauf sind wir bei Candela stolz. Leider kann es aber dennoch vorkommen, dass ein Gerät einmal ausfällt. In diesen Situationen steht das technische Support-Team von Candela zu Ihrer Unterstützung bereit!
Als Ihre erste Anlaufstelle kann das technische Support-Team von Candela Ihnen bei den meisten Herausforderungen und Problemen erfolgreich unterstützen. Und wenn dies einmal nicht der Fall sein sollte, wird ein*e Service-Techniker*innen beauftragt, um Sie vor Ort zu unterstützen. Mithilfe unseres weltweiten Teams tun wir alles, um die maximale Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit Ihrer Candela-Geräte zu gewährleisten.
Wir betrachten unsere Candela Service-Techniker*innen als Mitglieder unseres Teams. Wenn es ein Problem gibt, kann ich darauf zählen, dass jemand für uns da ist. Dr. Tong
Unser Qualitätsmanagement ist untrennbar mit allem verbunden, was wir bei Candela tun. Selbstverständlich gilt das auch für unseren technischen Support. Von der Lieferung und Installation Ihrer Geräte über die regelmäßigen Wartungen bis hin zu der Garantie, dass ausschließlich Candela-Originalteile verwendet werden, können Sie darauf vertrauen, dass Ihre Investitionen geschützt sind.
Inkonsistente oder unsachgemäß durchgeführte Wartungs- und Reparaturmaßnahmen können unnötige Kosten verursachen. Nach jeder Wartungs- oder Reparaturmaßnahme wird ein spezifisches, von Candela entwickeltes Testverfahren durchgeführt, mit dem unser Team die ordnungsgemäße Funktion und die optimale Leitungsfähigkeit des Geräts prüft und bestätigt. Wenn diese Tests nicht oder nicht erfolgreich durchgeführt werden, arbeitet das Gerät möglicherweise nicht mit der für erfolgreiche Patientenergebnisse erforderlichen optimierten Leistung.
Wenn das technische Support-Team von Candela ein Problem nicht lösen kann, wird ein*e Candela Service-Techniker*in angefordert, um Sie vor Ort zu unterstützen. Unser Service-Netz erstreckt sich über die gesamte DACH-Region, sodass immer jemand ganz in Ihrer Nähe ist.
Sie haben eine Investition getätigt und genießen jetzt das sichere Gefühl, dass Ihr Gerät immer optimal funktioniert. Candela ist stolz darauf, dass Sie sich für unseren Service und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Service-Techniker*innen entschieden haben.
Unsere Service-Techniker*innen sind hochspezialisierte Medizintechniker*innen, die regelmäßige umfangreiche Schulungen erhalten, in denen neben praxisorientierten Übungen theoretisches und diagnostisches Wissen vermittelt wird und die mit einer Zertifizierung abschließen. Entsprechend sind unsere Service-Techniker*innen auf eine einzigartige Weise qualifiziert, Sie bei jeglichen Problemen mit Ihrem Gerät zu unterstützen, sei es am Telefon oder vor Ort. Bei einem Vor-Ort-Termin werden nicht nur spezifische vorliegende Probleme behoben. Unsere Service-Techniker*innen führen zusätzlich eine Geräteinspektion und eine Systemprüfung durch, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät den Herstellerspezifikationen entspricht.
Unsere Service-Techniker*innen sind in allen Bundesstaaten der USA und in mehr als 50 Ländern weltweit stationiert, sodass der technische Support und persönliche Unterstützung immer ganz in Ihrer Nähe sind. Jeder Service-Stützpunkt unterhält ein umfangreiches Ersatzteillager, sodass notwendige Reparaturen präzise und effizient und in der Regel beim ersten Einsatz erledigt werden können.
Unser Net Promoter Score® (NPS®) beträgt 9,4 - darauf sind wir stolz!
Wir haben unsere Kund*innen gefragt, ob Sie die Service-Techniker*innen von Candela einem Freund/Kollegen oder einer Freundin/Kollegin weiterempfehlen würden? Das Ergebnis der Umfrage war ein überwältigendes „Ja“ für:
Candela ist die exklusive autorisierte Service-Organisation für Candela-Geräte. Wir verwenden Original- und OEM-Teile (Original Equipment Manufacturer), unser Support erfolgt direkt ab Herstellerwerk
Candela bietet fachkundig durchgeführte vorbeugende und bedarfsorientierte Wartungen und Serviceverträge an, um die optimale Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Geräte langfristig sicherzustellen, den administrativen Aufwand zu reduzieren und Ihre Investitionen zu schützen, damit Sie sich auf die Versorgung Ihrer Patient*innen konzentrieren und optimale Behandlungsergebnisse erzielen können. Als Hersteller der Geräte kennt Candela die jeweilige Gerätehistorie und kann proaktiv potenzielle Wartungsbedarfe identifizieren, lizenzierte Software-Upgrades installieren, Kalibrierungen durchführen und sicherstellen, dass Ihr Candela-Gerät, die Top-Leistung bringt, die Sie erwarten.
Eine vorbeugende Wartung kann die Lebensdauer Ihres Geräts verlängern, seine optimale Leistung und Zuverlässigkeit gewährleisten, den Verwaltungsaufwand verringern und Ihre Investition schützen, so dass Sie sich weiterhin auf die Patientenversorgung und -sicherheit konzentrieren können.