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Assistance technique
 

Ingénieurs de service après-vente
 

Contrats de service flexibles
 

Programmes de maintenance préventive

L’engagement de service de Candela est basé sur une qualité, une conformité et une réactivité indéfectibles

Qualité


Le processus de gestion de la qualité chez Candela est fondé sur des normes réglementaires publiées par divers organismes et comités internationaux de normalisation. L’équipe de service de Candela considère ces normes comme le niveau minimum de qualité de prestation et de service, avec l’utilisation de pièces d’origine Candela. Les fournisseurs tiers et non-fabricants ne sont pas toujours tenus de se conformer à ces normes réglementaires ou d’utiliser des pièces certifiées, ce qui peut présenter un risque pour le fonctionnement et les performances de l’appareil. Les ingénieurs et techniciens de service après-vente de Candela sont tenus de respecter les normes de qualité les plus élevées pour offrir à nos clients une marque de confiance supplémentaire. En outre, tous nos ingénieurs de service après-vente sont équipés d’outils et d’équipements hautement spécialisés et sont formés en permanence sur les appareils, pour garantir la qualité de réparation et, en fin de compte, la sécurité des patients.

Conformité


Les normes de service vont de pair avec les normes de fabrication de Candela et cet alignement favorise la conformité. La méthodologie de test spécifique développée par Candela est appliquée à la fin de chaque activité de service. Elle permet à nos ingénieurs Service après-vente de vérifier que l’appareil fonctionne à un niveau de performance optimal avant qu’il ne soit utilisé pour les patients. Si ces tests ne sont pas effectués ou ne sont pas exécutés avec succès, l’appareil ne peut pas être utilisé pour les patients. Toutes les activités liées aux tests et aux diagnostics sont consignées sur l’appareil afin de valider la conformité et l’exhaustivité de toutes les activités de réparation. Le logiciel de votre appareil vous tient également informé de toutes les mises à jour de votre appareil et des informations de mise à niveau requises.

Réactivité


Chez Candela France nous sommes fier de répondre le plus rapidement possible à tous nos clients. Le moyen le plus rapide et le plus efficace est de joindre notre Equipe Technique par téléphone au 01 60 12 74 64 ou par mèl à l'adresse suivante: service.fr@candelamedical.com. Notre équipe technique répondra à toutes vos demandes de la manière la plus appropriée. Si une intervention technique est necessaire, nos technciens itinérants sont mis à votre disposition. Nous avons des technciens basés en région à proximité des principales villes de France. Nous avons à disposition toutes les pièces d'origines pour permettre une réparation précise et efficace dès la première visite.

Lorsque les produits sont envoyés à notre service d’usine, nos techniciens qualifiés travaillent sans relâche pour diagnostiquer et réparer rapidement et soigneusement les produits en utilisant uniquement des pièces d’origine Candela. Ils garantissent le retour du produit dans les meilleurs délais et entièrement fonctionnel, conformément aux spécifications d’origine du fabricant.

En savoir plus sur:


 

Assistance technique

L’équipe d’assistance technique de Candela se tient prête à intervenir pour vous. En tant que service d’assistance de première ligne, l’équipe d’assistance technique de Candela peut résoudre la plupart des problèmes.

Ingénieurs de service après-vente

Personne ne connaît mieux les produits Candela que l’équipe du service après-vente de Candela. Les ingénieurs Service après-vente fournissent un service et une assistance sur site et offrent les niveaux de qualité, de conformité et de réactivité les plus élevés.

Contrats de service flexibles

Candela propose des services de maintenance préventive et selon les besoins, ainsi que des contrats de service, conçus pour maintenir une performance et une fiabilité optimales des appareils, réduire la charge administrative et protéger votre investissement

Programmes de maintenance préventive

La maintenance proactive et préventive de vos appareils peut vous aider à éviter des arrêts coûteux et assurer la sécurité des patients, ainsi que fournir des résultats cohérents et efficaces.