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Als Ihre erste Anlaufstelle kann das technische Support-Team von Candela die meisten Probleme beheben, und wenn es nicht in der Lage ist, das Problem zu lösen, wird einer unserer Außendiensttechniker zur sofortigen Unterstützung entsandt. Angetrieben durch einen erstklassigen Kundendienst und unterstützt durch ein weltweites Team von hochqualifizierten und erfahrenen technischen Ingenieuren, ist Candela bestrebt, maximale Leistung, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit Ihrer Candela-Geräte zu gewährleisten.

 

"Candela betrachtet seine Service-Ingenieure als wichitigen Bestandteil unseres Teams. Jemand ist immer da, wenn Sie ihn brauchen."

Emily K. 

Qualität
Der Qualitätsmanagementprozess ist in alles eingewoben, was wir bei Candela tun, und unser technischer Support ist nicht anders. Von der Lieferung und Installation unserer Geräte über die laufenden Serviceanforderungen bis hin zur Garantie, dass nur Candela-Originalteile für Ihr Serviceprogramm verwendet werden, können Sie sicher sein, dass Ihre Investitionen geschützt sind. Zusätzlich zu unserem technischen Support-Team werden auch unsere Service-Ingenieure vor Ort nach den höchsten Qualitätsstandards eingesetzt, was Ihnen ein zusätzliches Maß an Vertrauen bietet. Alle unsere FSE's verfügen über hochspezialisierte Werkzeuge und Geräte, die speziell für Ihr Candela-Gerät entwickelt und kontinuierlich geschult werden, um die Qualität der Reparatur und letztendlich die Sicherheit des Patienten zu gewährleisten.

Einheitlichkeit
Inkonsistente, unsachgemäße oder nicht rechtzeitige Wartung und Reparaturen können zu unnötigen Kosten führen. Die von Candela entwickelte spezifische Testmethodik wird am Ende jeder Serviceaktivität angewendet. Sie ermöglicht es unserem technischen Support-Team und den FSE's, zu überprüfen, ob das Gerät mit optimaler Leistung funktioniert, bevor es für den Einsatz am Patienten zur Verfügung steht. Wenn diese Tests nicht durchgeführt werden oder nicht erfolgreich verlaufen, kann das Gerät möglicherweise nicht für erfolgreiche Patientenergebnisse optimiert werden.

Reaktionsfähigkeit
Wenn das technische Supportteam von Candela nicht in der Lage ist, ein Problem zu lösen, wird ein Candela Service-Ingenieur an einen Kundenstandort geschickt. Ein Techniker-Besuch vor Ort wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Anruf des Kunden arrangiert. Diese rechtzeitige Vorgehensweise ermöglicht eine bequeme, flexible Terminplanung, die Ihren Zeitplan respektiert und mögliche Unterbrechungen durch ungeplante Besuche minimiert.
 

Sie erreichen den Candela Service unter: 0049.(0)6102.59985.20